琪美玉珍为旅客指路　北京铁路公安局供图

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从北京西站北进口乘扶梯上到二楼候车大厅，迎面就能看见北京西站派出所警务工作站，一间不到10平方米的小屋，布置简单，但每天发生在这里的警民故事却很暖心。

“这里24小时有民警值守，旅客有困难，我们第一时间就能帮助解决。”今年28岁的藏族姑娘琪美玉珍是北京铁路公安处北京西站派出所的一名普通民警，从警的第5个春运，她在守护平安的路上与旅客群众越走越近。

北京西站候车大厅内有13个候车室，琪美玉珍每天上班的第一件事就是要把所有候车室巡视一圈，边边角角的地方更要仔细查看，及时排除安全隐患，让旅客放心休息候车。

巡视中，见有旅客拿着车票寻找候车室，她便主动帮助引导；碰到有小孩调皮在候车室内追逐嬉闹，她又上前提醒防止滑倒摔伤。春运期间，乘车旅客增多，面对旅客问询，每天相同的问题要回答成百上千遍，她都一一耐心解答。

北京铁路公安处北京西站派出所民警琪美玉珍 北京铁路公安局供图

“今年春运以来，警务工作站平均每天接处理警情6起，大多是求助类警情。”琪美玉珍说，火车站不同于其他公共场所，旅客丢失行李物品或者和家人走散后，如果不能及时解决，就会耽误行程。因此，候车室里常能看到她服务旅客的忙碌身影。

前不久，旅客高女士在北京西站安检进站后，发现装有现金和手机的背包不翼而飞，遂到警务工作站报警求助。接警后，琪美玉珍经工作发现是旅客王某错拿了高女士的背包、而遗落了自己的背包。由于王某已经上车，眼看列车即将发车，她一路小跑赶到站台，才顺利帮助两人将背包物归原主。

相比男民警执勤巡逻的威慑力，女民警则更有亲和力。“小妹妹，今天姐姐陪着你好不好，你有什么事都可以和姐姐说。”元宵节前夕，12岁的女孩小刘因与家人发生争执，一时冲动离家出走后，乘火车来到北京西站，琪美玉珍接到小刘母亲报警，第一时间在站台找到了小刘，经过她的悉心照顾和耐心劝导，小刘最终答应跟母亲回家。

“琪美好学上进，也很有责任心，上个月还荣立了个人三等功。”“老刑侦”王鹏是琪美玉珍的师傅，说起徒弟，他赞许有加。初入警营时，接处理警情，琪美玉珍总跟在王鹏身后，观察学习师傅如何处理应对，而如今，她已经可以独当一面。

1月10日，琪美玉珍在北京西站二楼平台巡视时，见进站口不远处停着一辆面包车，便细心地上前查看，结果发现车内装有大量烟花爆竹。后经查，车主张某涉嫌非法运输危险物品。因为工作认真负责，琪美玉珍被北京铁路公安局火线授予个人三等功。

“由北京西站开往拉萨方向的Z22次列车就要检票了，请旅客们到6号检票口检票上车。”每次在候车室巡视，听到车站广播开往家乡的列车，琪美玉珍都倍感亲切。

她快步走进第6候车室内，旅客们提拉着大包小包的行李，排起了长长的队伍。在疏导旅客有序进站时，听到有旅客在用藏语交流，她也忍不住上前用乡音和他们问好。

2月21日将迎来藏历新年，虽然琪美玉珍依然要坚守在岗位上，但能让更多人把平安团圆带回家乡，她觉得更有意义。（邓有林）